Biuro Ochrony Praw Konsumentów Usług Finansowych (CFPB) ogłosiło we wtorek, że pozywa Capital One za wprowadzanie konsumentów w błąd w kwestii oprocentowania ich kont oszczędnościowych oraz za „oszustwo” na kwotę ponad 2 miliardów dolarów odsetek.
W oświadczeniu agencji stwierdzono, że Capital One oszukał właścicieli kont „360 Savings”, łącząc je z nową, bardziej dochodową opcją konta oszczędnościowego — „360 Performance Savings.” Bank rzekomo nie poinformował posiadaczy kont 360 Savings o nowej opcji i sprzedawał oba produkty w podobny sposób, aby klienci myśleli, że są identyczne.
Jednak według CFPB stopy procentowe w obu opcjach znacząco się różniły. Capital One podniosło oprocentowanie konta 360 Performance Savings z 0,4% w kwietniu 2022 roku do 4,35% w styczniu 2024 roku, podczas gdy oprocentowanie konta 360 Savings obniżono, a następnie zamrożono na poziomie 0,3% od końca 2019 do połowy 2024 roku, poinformowała agencja.
Pomimo stosunkowo niskiego oprocentowania, konto 360 reklamowano jako konto oszczędnościowe o wysokim oprocentowaniu. Biuro stwierdziło, że Capital One dążyło do utrzymania użytkowników konta 360 Savings w niewiedzy na temat bardziej dochodowej opcji, usuwając wszelkie wzmianki o tym koncie i zamieniając je na nazwę „360 Performance Savings” na swojej stronie internetowej, wykluczając właścicieli kont z kampanii marketingowych promujących bardziej opłacalne konto i zakazując pracownikom informowania klientów o opcji 360 Performance Savings.
„CFPB pozywa Capital One za oszustwo na miliardy dolarów na kontach oszczędnościowych swoich klientów”, powiedział dyrektor CFPB Rohit Chopra w komunikacie prasowym. „Banki nie powinny zwabiać ludzi obietnicami, których nie zamierzają dotrzymać.”
W swoim oświadczeniu Capital One odrzuciło zarzuty, twierdząc, że przejrzyście reklamowało swoje konto 360 Performance Savings.
„Jesteśmy głęboko rozczarowani, że CFPB kontynuuje swoją ostatnią tendencję składania pozwów w ostatnich chwilach przed zmianą administracji. Kategorycznie nie zgadzamy się z ich twierdzeniami i będziemy energicznie bronić się w sądzie,” napisano w oświadczeniu.
Bank dodał, że produkt 360 Performance Savings jest „szeroko reklamowany, w tym w ogólnokrajowej telewizji, z najprostszymi i najbardziej przejrzystymi warunkami w branży.”